PRÊMIO IASC 2025
Avaliação da Satisfação dos Consumidores de Energia Elétrica
A Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) realiza, entre 1º de setembro e 30 de novembro, a Pesquisa de Satisfação do Consumidor (IASC 2025), que mede o nível de satisfação dos consumidores residenciais com os serviços prestados pelas distribuidoras de energia em todo o país.
A pesquisa é aplicada em 636 municípios brasileiros e busca compreender a percepção dos consumidores quanto à qualidade do atendimento, fornecimento de energia, comunicação e canais de contato.
Acesse a notícia no site da ANEEL:
Reconhecimento IASC 2025 – CPFL Energia:
🔹 O que é o IASC?
O Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC) é uma das principais referências na avaliação da qualidade dos serviços de energia elétrica no Brasil.
Anualmente, a ANEEL realiza entrevistas com consumidores residenciais para medir o nível de satisfação com suas distribuidoras e identificar boas práticas no relacionamento com os clientes.
As distribuidoras que obtêm os melhores resultados são reconhecidas com o Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor, um importante indicador de desempenho e transparência para o setor.
🔹 Reconhecimento da CPFL Energia
O Grupo CPFL Energia, que integra a RGE, tem se destacado nacionalmente nas edições do IASC pela excelência no atendimento ao cliente.
O reconhecimento reflete o compromisso contínuo da empresa em investir em tecnologia, capacitação de equipes e melhoria dos canais de atendimento, sempre com foco em proporcionar uma experiência ágil, eficiente e humanizada aos consumidores.
Entre as ações que reforçam esse compromisso estão:
Atendimento presencial e digital aprimorado, com ampliação de canais e humanização no contato com o cliente;
Qualidade no fornecimento de energia, resultado de investimentos em manutenção preventiva, modernização da rede e tecnologias para reduzir interrupções;
Comunicação clara e acessível, com linguagem simples e campanhas educativas;
Facilidade de acesso aos serviços, por meio do aplicativo, WhatsApp e site responsivo.